Co má Knihkupec udělat s nešvarem se skladovou dostupností?

V posledních týdnech bojujeme tady u Knihkupce s takovým jedním nešvarem. A nevíme přesně co s tím. Tak se vás zeptáme.

Jde o to, že jsme napojili na naše skladová data téměř už všechny významné knižní distribuce. Má to značné výhody (a taky nevýhody). Můžeme tím pádem nabídnout k prodeji násobně víc titulů, než dříve (nelze mít skladem v našem knihkupectví veškerou knižní produkci v Česku), zato ovšem nemůžeme garantovat pravdivost údajů o dostupnosti od našich dodavatelů. Ne že by v tom naši dodavatelé měli až takový bordel. To bychom si nedovolili říct. Nicméně, vzhledem k tomu, že aktualizace dat ze skladů našich dodavatelů neprobíhá online, ale jen 1x denně, tak se situace může v čase změnit. Navíc někteří dodavatelé uvádějí ve svých souborech, které nám posílají, jako dostupné i ty tituly, které sami skladem nemají, ale (někdy se ukáže, že údajně) jsou k dispozici u výrobce. A tak dále. Zkrátka a dobře, kvůli tomu, že jsme zvýšili díky importům dat od dalších dodavatelů počet knih v nabídce z původních cca 40 000 na více než 75 000, se nám zvýšil počet objednávek, které, jak později zjistíme, nelze z důvodu chyb v udávané skladové dostupnosti vyřídit či je doba jejich vyřízení extrémně dlouhá (14 dní a více). A to z nuly na několik desítek. Což je dost. A hodnocení zákazníků na Heurece nám tím pádem také padá, čemuž se vlastně ani nelze divit. A nás to mrzí, protože si na kvalitě naší práce zakládáme.

Napadají nás tato řešení:

1) Přidat k detailům položek, které nemáme skladem, varování, že nemusí být možné objednávku vyřídit. To jsme udělali a přidali jsme k takovým položkám tento text: „Dodání nelze zcela garantovat, skladová dostupnost u dodavatele se může bez našeho vědomí kdykoliv změnit. Pokud nebude možné zboží dodat, budeme Vás informovat a případnou platbu bezodkladně vrátíme. Pokud bude možné zboží dodat, budeme Vás co nejdříve informovat o předpokládaném termínu dodání.“

2) Pohrabat se trochu v datech od našich dodavatelů a všude tam, kde uvádějí počet dostupných kusů méně než, kupříkladu, 10, zrušit možnost objednání takového zboží. V tom případě by se zásadně snížila nabídka počtu titulů, ale zato by se dalo na údaje o skladové dostupnosti více spolehnout.

3) V krajním případě nabízet k prodeji jenom položky, které máme skladem u nás v knihkupectví, ale tím pádem bychom razantně omezili naši nabídku z nynějších zhruba 75000 titulů na plus mínus 15000 a navíc by to asi mělo za výsledek, že by se podstatně snížil počet objednávek od zákazníků. Zato údaje o dostupnosti by seděly téměř na sto procent (chybu nelze nikdy vyloučit, kolikrát jsme jen hledali v knihkupectví knihu, kterou jsme měli mít „papírově“ skladem, a nenašli).

Tak jak, co nám poradíte, abychom s tím nešvarem udělali?